1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

  • Trực tiếp tham gia vận hành và đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt cam kết SLA/SLO cho các tài khoản Managed Service của công ty.
  • Thực hiện và phối hợp chuẩn hóa các quy trình dịch vụ CNTT (ITIL/ITSM) bao gồm: Incident, Problem, Change, Request, Escalation; hỗ trợ duy trì ma trận leo thang và lịch trực on-call.
  • Tham gia hỗ trợ giai đoạn transition/takeover cho các dự án Managed Service: đánh giá hiện trạng, thực hiện kế hoạch chuyển giao kiến thức (KT plan) và phối hợp chạy song song (parallel run).
  • Phối hợp trong việc tiếp nhận công việc từ vendor về nội bộ và áp dụng các công cụ tự động hóa vào quy trình vận hành hàng ngày.
  • Hướng dẫn, hỗ trợ chuyên môn cho đội ngũ kỹ sư L1/L2; tham gia phân công ca kíp vận hành và hỗ trợ đào tạo thành viên mới.
  • Tham gia các buổi Service Review định kỳ với khách hàng; thực hiện lập báo cáo nguyên nhân gốc rễ (RCA) cho các sự cố kỹ thuật.
  • Đóng góp ý kiến cải tiến dịch vụ (CSI) nhằm giảm thiểu ticket lỗi, nâng cao hiệu quả xử lý sự cố (MTTR).
  • Hỗ trợ chuẩn hóa tài sản Managed Service như Runbook, mẫu báo cáo, tài liệu quy trình và hướng dẫn vận hành.


2. YÊU CẦU

***) Must have:

  • Kinh nghiệm: Tối thiểu 4-5 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Managed Service, Application Management Services (AMS), SRE hoặc IT Operations
  • Vận hành SLA: Đã từng trực tiếp theo dõi, đảm bảo thực thi cam kết chất lượng dịch vụ (SLA/SLO) và hiểu rõ cách tính toán các chỉ số cam kết.
  • Service Transition: Tham gia vào quá trình tiếp nhận và chuyển giao hệ thống (transition/takeover) từ phía khách hàng hoặc đối tác thứ ba.
  • Chuyên môn kỹ thuật: Có kiến thức tốt về Application MS (hỗ trợ ứng dụng, DB, tích hợp hệ thống) hoặc Cloud/Infra MS (AWS/Azure, IaC, backup/DR, security).
  • Quy trình & Phương pháp luận: Hiểu và áp dụng thực tế khung ITIL v4 hoặc thực hành SRE; nắm vững phân biệt các khái niệm SLA, SLO, OLA và KPI.
  • Công cụ (Tooling): Sử dụng thành thạo các công cụ ITSM (Jira Service Management, ServiceNow...) và hệ thống giám sát (Datadog, Grafana, ELK, CloudWatch...).
  • Tiếng Anh khá: Có khả năng giao tiếp, trao đổi công việc, viết báo cáo kỹ thuật RCA và tham gia họp trực tiếp với khách hàng nước ngoài bằng tiếng Anh.

***) Nice to have:

  • Am hiểu cấu trúc chi phí mô hình recurring (utilization, shared pool, cost per ticket) và kinh nghiệm làm thầu/bidding các dự án Managed Service.

  • Có kinh nghiệm đàm phán và xử lý các hợp đồng dịch vụ có ràng buộc chặt chẽ về điều khoản phạt SLA (penalty clause).

  • Từng xây dựng đội ngũ vận hành từ 0 lên trên 10 thành viên và có kinh nghiệm triển khai mô hình làm việc ca kíp (follow-the-sun).

  • Kinh nghiệm quản lý nhà thầu phụ (vendor/subcontractor) và điều hành chuyển đổi mô hình vận hành từ thuê ngoài sang nội bộ.

  • Có các chứng chỉ chuyên môn quốc tế như ITIL v4, AWS/Azure Solutions Architect, SysOps, hoặc CKA (Certified Kubernetes Administrator).

  • Hiểu biết về các chuẩn bảo mật/tuân thủ quốc tế (ISO 27001, SOC 2, GDPR) và có kinh nghiệm triển khai AIOps / automation-first operations.


3. QUYỀN LỢI

  • Mức lương cạnh tranh, xem xét tăng lương dựa trên năng lực và hiệu quả công việc.

  • Chương trình và chế độ ghi nhận đặc biệt cho nhân sự gắn bó lâu dài

  • Chương trình NTQ Ranking giúp định hình lộ trình phát triển rõ ràng cho nhân sự khi gia nhập

  • Được định hướng phát triển công nghệ chuyên sâu, tham gia nhiều dự án lớn và áp dụng công nghệ mới nhất.

  • Cân bằng cuộc sống và công việc với các CLB ngoại khóa, hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm, khu vực làm việc Open Space, Pantry và Board game

  • Được đóng bảo hiểm theo quy định, kèm theo bảo hiểm sức khỏe cá nhân, bảo hiểm sức khỏe cho người thân, và chế độ thai sản tương đương 75% mức lương, khám sức khỏe 1 năm/1 lần.

  • Văn hóa học tập & nghiên cứu: Hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ chuyên môn, tham gia các khóa học nội bộ up skills, khóa học phát triển lên quản lý cùng các chuyên gia có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm.


4. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

  • Thời gian làm việc: Linh hoạt, check in từ 8h-9h, check out từ 17h15-18h15
  • Tòa nhà sông Đà, đường Phạm Hùng, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội


5. LIÊN HỆ