Đại dịch Covid đã tạm lắng xuống, nhịp sống bình thường cũng đang dần trở lại với nhiều người dân Việt Nam, khoảng thời gian work from home (WFH) chẳng còn xa lạ với nhiều người. Với thành viên NTQ, những ngày này chắc hẳn là những ngày không thể nào quên khi toàn công ty lần đầu tiên làm việc từ xa với 99% thành viên trong công ty. 1% còn lại chính là các thành viên thuộc bộ phận IT - những "chiến binh" vẫn luôn trực chiến hàng ngày tại công ty.
Anh Trần Hoàng Vũ - Manager IT
Là trưởng bộ phận IT đồng thời cũng là thành viên của Ban Phản Ứng Nhanh (Ban PUN) nên anh luôn cập nhật thông tin về tình hình dịch bệnh tại Hà Nội, các thông tin liên quan đến nội bộ NTQ cũng như kế hoạch đối ứng từ phía Ban lãnh đạo.
Từ khi nhận được thông tin dịch bắt đầu bùng phát trở lại, để đối ứng với trường hợp xấu xảy ra, bộ phận IT đã triển khai hệ thống VPN cụm Server, tính toán để đảm bảo cho 100% nhân viên công ty có thể làm việc ở nhà. Chuẩn bị hạ tầng xong thì phải tính đến các rủi ro có thể xảy ra khi thành viên remote ví như: Khó khăn thành viên có thể gặp phải là gì; Các trường hợp nào có thể xảy ra khiến thành viên không thể remote vào máy công ty để làm việc; vv... Từ đó, xây dựng phương án cụ thể nhằm đảm bảo tối ưu cho việc remote của thành viên.
Chưa kể, NTQ có nhiều dự án security nên trong đợt WFH 100% lần này, IT cũng phải giải quyết bài toán về an ninh thông tin cho các dự án này. Bên cạnh đó, IT phải hướng dẫn đào tạo cho thành viên về bảo mật thông tin, những việc nên làm, không nên làm trong quá trình WFH. Đồng thời, IT phải thiết kế & triển khai mô hình WFH riêng cho PNX để PM dự án trao đổi với khách hàng và được khách hàng đồng ý cho WFH.
Anh Đinh Thế Anh
Kể từ khi bắt đầu WFH 100%, các công việc chính mà IT luôn phải đảm bảo cho anh em WFH như ổn định kết nối của hệ thống mạng, đảm bảo hệ thống dịch vụ/server nội bộ (AD, VPN, Git, OPMS, Redmine32,...) hoạt động ổn định, luôn có backup, chịu tải tốt, thông báo và xử lý cho thành viên ngay khi có sự cố; hỗ trợ user các sự cố về máy tính như: không remote được, máy không lên, không có kết nối mạng,...
Để làm tốt các công việc trên, vừa phải tuân thủ quy định của tòa nhà cũng như thành phố, đội IT chia làm nhiều nhóm để luân phiên đi làm, trực chiến tại công ty. Mỗi ngày có 3 IT trực tại công ty, trong đó có 2 IT helpdesk phân chia trực tại 2 tòa, 1 IT trực System/Network. Với những bạn IT làm ở nhà thì luôn phải online 24/7 để hỗ trợ các thành viên nhưng cũng gặp nhiều hạn chế do chỉ có thể trao đổi online.
Việc 1 người hỗ trợ cho tất cả các thành viên tại 1 tòa nhà ảnh hưởng phần nào đến tiến độ xử lý các yêu cầu của thành viên. Không chỉ thực hiện công việc chuyên môn, các IT trực chiến tại văn phòng còn phải xử lý các trường hợp bất khả kháng như PCCC, sự cố điện,...
Anh Nguyễn Văn Sỹ
Có WFH 100% thì mới thấy được khả năng biến hóa của các anh em IT. Khi mọi thứ vẫn bình thường, ngỡ như IT chỉ giỏi chuyên môn, nhưng không, các anh IT còn rất đa nhiệm, hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ: anh đưa thư tốt bụng, anh chụp ảnh vui tính, thợ sửa điều hòa may mắn, anh thông cống đẹp trai, anh admin nhanh nhẹn,...
Nói vậy thôi chứ kỳ này, các thành viên không đi làm được, IT trong vai trò là những người trực chiến tại công ty vào thời điểm nhạy cảm này nên rất vinh dự và tự hào khi được các thành viên nhớ tới khi cần bất cứ sự trợ giúp nào. Admin nhờ gửi thư, đã có IT. IC nhờ chụp ảnh văn phòng, đã có IT.
Anh Nguyễn Văn Giáp
Là một trong số ít người vẫn đi làm vào lúc cả công ty WFH 100%, anh cảm thấy áp lực nhưng cũng rất tự hào vì mình đang làm nhiệm vụ không chỉ của riêng bộ phận mình mà còn của rất nhiều bộ phận khác.
Đi làm ngày bình thường vất vả vì bon chen ngoài đường tấp nập xe cộ, hít đủ thứ khí bụi rồi nắng nôi. Còn những ngày này, nếu đi làm thì xe không thấy, người cũng không, có thể phóng vun vút trên đường nhưng từ đường vào đến công ty cách có vài bước chân lại ngỡ như xa tận chân trời vì các chốt kiểm soát.
Trong giờ làm việc, thỉnh thoảng tại tòa nhà lại có đoàn thanh tra đi kiểm tra các công ty thực hiện chỉ thị của thành phố như thế nào. Trộm vía là mặc dù nghe báo đài, nhiều công ty ở một vài tòa nhà quanh đây bị sờ gáy rồi phạt tiền nhưng NTQ vẫn chưa bị sao cả. Thế nên ngoài việc tăng năng suất làm việc, IT còn phải bật ăng ten để chỉ cần thấy có dấu hiệu của thanh tra là tắt toàn bộ điện, ngồi im trong phòng IT để chơi trò “trốn tìm”. Những lúc đó, lỡ mà có xử lý chậm yêu cầu của thành viên nào thì cũng mong thành viên thông cảm vì thực sự là lực bất tòng tâm.
Cũng may là các anh em IT cũng đều là những người từng trải nên vẫn giữ được tinh thần để bám trụ với công ty tại thời điểm này.
