1. JOB DESCRIPTION  Search for and develop new customers in the Korea market. Identify target accounts, conduct cold/warm outreach, and arrange meetings. Build the pipeline and manage sales activities on CRM. Conduct discovery with customers and collaborate with Presales/Offshore to develop proposals. Track opportunities from lead → meeting → proposal → negotiation → closing. Research the market, competitors, and opportunities in AI/DX/IT outsourcing. Support the Sales Head in account planning and business development. 2. REQUIREMENTS  2–5 years of experience in B2B Sales/BD, preferably in IT/SaaS/SI/Outsourcing. Experience in hunting new customers. Business-level Korean + good conversational English. Basic understanding of IT services / AI / DX. Strong communication skills, proactive, and able to handle sales targets. Ability to research accounts and approach decision makers. 3. WHY NTQ?  Competitive salary, with consideration for salary increases based on performance and job efficiency. Special recognition programs and benefits for long-term employees. The NTQ Ranking program helps shape a clear development path for employees when joining the company. Focused technology development opportunities, involvement in large projects, and the application of the latest technologies. Work-life balance with extracurricular clubs, team-building activities,  annual vacations, open space work areas, pantry, and board games. Insurance coverage as per regulations, including personal health insurance, health insurance for family members, maternity benefits equivalent to 75% of the salary, and an annual health check-up. Learning & researching culture: Support for certification exam costs, participation in internal upskilling courses, management development courses, with experts who have 15 years of experience in the software field. 4. CONTACT Email: [email protected]  Fanpage: https://www.facebook.com/tuyendung.ntqsolution Website: https://career.ntq.com.vn/

1. JOB DESCRIPTION  Manage and develop relationships with existing customers. Act as the main point of contact between Korean customers and offshore teams. Identify upselling/cross-selling opportunities. Manage account plans, revenue, and customer pipeline. Monitor customer satisfaction and handle arising issues. Collaborate with Delivery/Presales to ensure service quality. Expand existing customers from current projects into broader opportunities. 2. REQUIREMENTS  3–7 years of experience in Account Management / Client Management in IT. Experience managing enterprise accounts. Understanding of IT outsourcing / SI / software development. Business-level Korean + ENG good Ability to work with multiple stakeholders and offshore teams. Strong communication & negotiation skills. Commercial mindset with the ability to identify expansion opportunities. 3. WHY NTQ?  Competitive salary, with consideration for salary increases based on performance and job efficiency. Special recognition programs and benefits for long-term employees. The NTQ Ranking program helps shape a clear development path for employees when joining the company. Focused technology development opportunities, involvement in large projects, and the application of the latest technologies. Work-life balance with extracurricular clubs, team-building activities,  annual vacations, open space work areas, pantry, and board games. Insurance coverage as per regulations, including personal health insurance, health insurance for family members, maternity benefits equivalent to 75% of the salary, and an annual health check-up. Learning & researching culture: Support for certification exam costs, participation in internal upskilling courses, management development courses, with experts who have 15 years of experience in the software field. 4. CONTACT Email: [email protected]  Fanpage: https://www.facebook.com/tuyendung.ntqsolution Website: https://career.ntq.com.vn/

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC 1.Phát triển quan hệ với khách hàng Đưa ra các giải pháp kỹ thuật cần thiết theo yêu cầu của khách hàng, đánh giá yêu cầu của khách hàng và đề xuất các giải pháp tối ưu hóa giá trị cho cả công ty, khách hàng. Phối hợp chặt chẽ với team sale, team delivery để điều chỉnh và trình bày các giải pháp phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Theo dõi các khách hàng mới cùng team sale. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo dự phân công của cấp trên. 2. Quản lý dự án Kiểm soát mọi hoạt động của dự án phát triển phần mềm theo quy trình. Chịu trách nhiệm cuối cùng về sự thành công của dự án. Phối hợp với các nguồn lực/phòng ban để thực hiện dự án một cách suôn sẻ. Đảm bảo rằng tất cả các dự án được bàn giao đúng thời hạn, trong phạm vi và trong ngân sách. Giám sát và theo dõi tiến độ dự án. Quản lý các thay đổi với phạm vi dự án, tiến độ dự án và chi phí dự án. Thực hiện quản lý rủi ro để giảm thiểu rủi ro dự án. Thiết lập và duy trì mối quan hệ trong công việc (nội bộ và ngoài bộ phận). Quản trị tài chính Kiểm soát chi phí và năng suất của dự án để đảm bảo nó nằm trong ngân sách. Quản trị nhân sự Lập kế hoạch nguồn lực.   II. YÊU CẦU Must have Có từ 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và kinh nghiệm quản lý dự án team size 15 người đổ lên. Base kỹ thuật cụ thể là công nghệ web, AWS, PHP, cơ sở dữ liệu, native, và khả năng hiểu biết về nghiệp vụ được ưu tiên ( Không bắt buộc) Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Công nghệ thông tin và kinh nghiệm quản lý dự án với level middle, 5 năm trở lên với level senior; Giao tiếp thành thạo tiếng Nhật (trình độ N2 trở lên); Am hiểu về các quy trình quản trị dự án, quy trình phát triển phần mềm trên các nền tảng. Am hiểu thị trường outsourcing và cách vận hành của thị trường. Thành thạo việc phân tích, thiết kế và quản trị hệ thống. Yêu thích công việc phát triển con người. Một số thông tin cơ bản và selling point của dự án:  Team size hiện tại đang khoảng 30 member, Plan năm tới phát triển x2, x3 số lượng member. Domain: mạng xã hội, quản lý idol  Công nghệ: Nền tảng web, công nghệ PHP Lavarel, DB: PostgresDB, Cloud: AWS. Tích hợp amazon payment, shopify... Build up lên vị trí ODC Manager, cơ hội lên các vị trí DM, DG Lead, Director. Là nhân sự core của đơn vị: được hưởng các chính sách của nhân sự core như hỗ trợ lãi suất, thưởng hiệu quả kinh doanh…( chi tiết trao đổi trong buổi Pv) III. QUYỀN LỢI Mức lương cạnh tranh theo năng lực xem xét tăng lương dựa trên năng lực và hiệu quả công việc Được đóng bảo hiểm theo quy định, kèm theo bảo hiểm sức khỏe cá nhân, bảo hiểm sức khỏe cho người thân, và chế độ thai sản tương đương 75% mức lương, khám sức khỏe 1 năm/1 lần. Chính sách bảo hiểm cho NTQ nhí ( Gói bảo hiểm chăm sóc sức khỏe NTQ care) Chương trình và chế độ ghi nhận đặc biệt cho nhân sự gắn bó lâu dài Chương trình NTQ Ranking giúp định hình lộ trình phát triển rõ ràng cho nhân sự khi gia nhập Cơ hội đi lên các vị trí cao hơn trong tổ chức như ODC Manager/DG Lead/Director  Cơ hội đi onsite tại Nhật Bản và rèn luyện mindset làm việc chuẩn nhật (Japanese business-sense) Du lịch thường niên, quỹ gắn kết nhân viên. Được định hướng phát triển công nghệ chuyên sâu, tham gia nhiều dự án lớn và áp dụng công nghệ mới nhất. Cân bằng cuộc sống và công việc với các CLB ngoại khóa, hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm, khu vực làm việc Open Space, Pantry và Board game Văn hóa học tập & nghiên cứu: Hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ chuyên môn, tham gia các khóa học nội bộ up skills, khóa học phát triển lên quản lý. Có thưởng dự án ( đối với các dự án tham gia chương trình khoán dự án) Trải nghiệm môi trường làm việc chuyên nghiệp, văn hóa Nhật, network rộng rãi với khách hàng tập đoàn lớn IV. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC Thời gian làm việc: Linh hoạt, check in từ 8h-9h, check out từ 17h15-18h15 Tòa nhà sông Đà, đường Phạm Hùng, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội V. LIÊN HỆ Email: [email protected]  Fanpage: https://www.facebook.com/tuyendung.ntqsolution Website: https://career.ntq.com.vn/

MỤC TIÊU VỊ TRÍ & LỘ TRÌNH PHÁT TRIỂN Managed Service Leader chịu trách nhiệm xây dựng, chuẩn hóa và trực tiếp điều hành mảng dịch vụ Managed Service tại DU8 (NTQ Solution). Vị trí này đóng vai trò hạt nhân: vừa làm chủ chất lượng vận hành dịch vụ (đảm bảo SLA/SLO) cho các khách hàng hiện hữu và dự án mới; vừa là Chuyên gia tư vấn giải pháp (SME) đồng hành cùng khối Kinh doanh (Sales/BD) để thắng thầu và mở rộng portfolio khách hàng quốc tế (Nhật Bản, APAC, US/EU). Đây là vị trí lãnh đạo mang tính kiến tạo (builder role) với lộ trình phát triển chiến lược rõ ràng: Trong giai đoạn đầu, Leader tập trung xây dựng nền móng vận hành và đội ngũ vững chắc tại DU8. Khi quy mô tài khoản (accounts) và số lượng kỹ sư tăng trưởng đạt ngưỡng kỳ vọng, vị trí này được quy hoạch chiến lược để phát triển lên vai trò BU Lead / BU Manager, dẫn dắt tách mảng Managed Service thành một Business Unit / Trung tâm dịch vụ độc lập của NTQ. I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC - 3 TRỤ CỘT TRÁCH NHIỆM 1.  PRESALE & TƯ VẤN GIẢI PHÁP MANAGED SERVICE (35%) Chuyên gia giải pháp (SME): Khảo sát hiện trạng (As-is Assessment), thiết kế mô hình dịch vụ (Service Scope L1/L2/L3, RACI matrix, Service Catalog) cho các cơ hội thầu Managed Service quốc tế (Nhật Bản, APAC, US/EU). Thiết kế mô hình chi phí (Pricing): Xây dựng mô hình định giá và cấu trúc chi phí dịch vụ linh hoạt (ticket-based, capacity/shared pool, tier-based), cung cấp cơ sở dữ liệu chi phí thực tế phục vụ ra quyết định thương mại. Hồ sơ thầu & Hợp đồng dịch vụ: Trực tiếp xây dựng nội dung kỹ thuật trong Hồ sơ thầu (RFP/Proposal), bản mô tả công việc (SOW); tham gia thiết kế và đàm phán các điều khoản SLA/SLO, exclusions và penalty cap với khách hàng. Bảo vệ giải pháp kỹ thuật: Đại diện kỹ thuật chủ trì client calls, workshops, bảo vệ mô hình vận hành và năng lực cung cấp dịch vụ trước khách hàng quốc tế bằng tiếng Anh (và tiếng Nhật nếu có). Phối hợp phát triển kinh doanh: Đồng hành chặt chẽ cùng Sales/BD nâng cao tỷ lệ thắng thầu (win-rate) của các deal Managed Service; phát hiện và phát triển các cơ hội mở rộng (upsell/cross-sell) từ các account đang vận hành. 2.  TRIỂN KHAI & VẬN HÀNH DỊCH VỤ (L1 – L2 – L3) (45%) Sở hữu chất lượng dịch vụ toàn diện: Chịu trách nhiệm cao nhất về việc đảm bảo cam kết SLA/SLO cho toàn bộ các tài khoản Managed Service của đơn vị, trên cả 3 tuyến hỗ trợ L1 (monitoring/triage), L2 (troubleshooting) và L3 (engineering/root cause). Chuẩn hóa quy trình ITIL/ITSM: Thiết lập, chuẩn hóa và tối ưu các quy trình lõi: Incident, Problem, Change, Request, Escalation Management; xây dựng escalation matrix và mô hình trực ca (shift model / on-call) tối ưu. Chủ trì Service Transition/Takeover: Trực tiếp điều phối giai đoạn chuyển giao dịch vụ từ Due Diligence, lập KT Plan, Shadow/Reverse-shadow, Parallel Run đến bàn giao vận hành chính thức (cho cả trường hợp tiếp nhận từ vendor đối tác hoặc từ in-house của khách hàng). Tối ưu hóa mô hình vận hành: Quản trị ranh giới vận hành giữa đội ngũ nội bộ và đối tác thuê ngoài (subcontractor), từng bước dịch chuyển nguồn lực L1 về nội bộ kết hợp tự động hóa để tối ưu chi phí và nâng cao biên lợi nhuận. Service Review & QBR: Chủ trì các buổi họp rà soát chất lượng dịch vụ định kỳ và QBR với khách hàng quốc tế; kiểm soát chất lượng báo cáo phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA). Cải tiến liên tục (CSI): Phân tích dữ liệu ticket, giảm thiểu lỗi lặp lại, rút ngắn thời gian xử lý sự cố (MTTR) và nâng cao tỷ lệ tự động hóa / ticket deflection. Công cụ & Tự động hóa: Lựa chọn, triển khai và tối ưu hệ thống công cụ hỗ trợ (ITSM, Observability, Alerting); định hướng tích hợp AI và tự động hóa (Auto-triage, AI Knowledge Assistant, Self-healing) vào quy trình vận hành hàng ngày. 3. XÂY DỰNG TỔ CHỨC & PHÁT TRIỂN ĐỘI NGŨ (20%) Xây dựng đội ngũ từ nền tảng: Tuyển dụng, đào tạo, thiết kế cơ cấu ca kíp vận hành phù hợp với quy mô và cam kết SLA của từng account tại DU8; sẵn sàng phương án mở rộng quy mô khi tăng trưởng dự án. Khung năng lực & Lộ trình sự nghiệp: Thiết lập career path rõ ràng cho kỹ sư Managed Service (L1 → L2 → L3 → Technical Lead), gắn với chương trình đào tạo nội bộ và chứng chỉ chuyên môn quốc tế. Chuẩn hóa tài sản dịch vụ (Service Assets): Nâng cấp và duy trì bộ tài sản dùng chung: Service Catalog, Transition Playbook, Standard Runbooks, Knowledge Base, mẫu báo cáo và Case Study thực tế — tạo nền móng vững chắc để nhân rộng thành BU độc lập. Quản lý đối tác & Vendor: Điều phối và kiểm soát chất lượng đầu ra của các đối tác/nhà thầu phụ (nếu có), đảm bảo chất lượng cam kết đồng nhất với tiêu chuẩn NTQ. Văn hóa vận hành & Kế cận: Xây dựng văn hóa trách nhiệm, minh bạch và giải quyết vấn đề triệt để trong đội ngũ; quy hoạch và phát triển lực lượng kỹ sư nòng cốt kế cận. II. YÊU CẦU ***) Must have Kinh nghiệm & Năng lực Lãnh đạo: Tối thiểu 5 năm làm việc trong lĩnh vực Managed Service / AMS / SRE / IT Operations, trong đó có tối thiểu 2 năm ở vai trò Lead, Service Manager hoặc Operations Lead có trách nhiệm sở hữu kết quả vận hành (SLA/Delivery). Tiềm năng Quản trị & Tư duy Builder: Có tư duy xây dựng tổ chức từ nền tảng, có khát vọng và tiềm năng phát triển lên vai trò Quản lý Đơn vị (BU Manager); không chỉ dừng lại ở vai trò kỹ thuật viên vận hành đơn thuần. Thiết kế & Cam kết SLA: Đã từng trực tiếp thiết kế, đàm phán và cam kết chỉ số SLA/SLO trực tiếp với khách hàng nước ngoài (không chỉ thực thi ticket trên SLA có sẵn). Service Transition: Từng trực tiếp chủ trì hoặc đóng vai trò nòng cốt trong ít nhất 1–2 dự án transition/takeover hệ thống (từ vendor thứ ba hoặc từ đội in-house của khách hàng). Năng lực Giải pháp (Solutioning): Đã từng trực tiếp tham gia presale: khảo sát bài toán khách hàng, thiết kế mô hình dịch vụ (L1/L2/L3) và viết nội dung kỹ thuật trong proposal/SOW. Nền tảng Kỹ thuật & Quy trình: Hiểu sâu về một trong hai mảng: (1) Application MS (enterprise apps, DB, tích hợp, batch) HOẶC (2) Cloud/Infra MS (AWS/Azure, CI/CD, Container, Monitoring), đủ rộng ở mảng còn lại để điều phối; thành thạo chuẩn ITIL v4 hoặc SRE practices. Công cụ & Vận hành: Kinh nghiệm thực tế vận hành hệ thống ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, Freshservice...) và hệ thống giám sát (Datadog, Grafana, ELK stack, CloudWatch, Azure Monitor). Tiếng Anh chuyên nghiệp: Giao tiếp và làm việc lưu loát — đủ năng lực chủ trì incident bridge call trong tình huống căng thẳng, viết báo cáo RCA và trực tiếp trình bày QBR trước khách hàng quốc tế. ***) Nice to have Bối cảnh IT Outsourcing: Kinh nghiệm Managed Service trong mô hình ITO phục vụ khách hàng doanh nghiệp Nhật Bản, US/EU hoặc từng làm tại các MSP quốc tế. Tư duy Thương mại & P&L: Am hiểu cấu trúc chi phí dịch vụ định kỳ (recurring cost: utilization, shared pool, cost per ticket) và đàm phán hợp đồng có điều khoản phạt SLA. Quy mô Đội ngũ: Từng xây dựng đội vận hành từ nhỏ lên quy mô 10–15+ thành viên; có kinh nghiệm triển khai mô hình ca kíp 24/7 hoặc follow-the-sun. Quản lý Đối tác & In-sourcing: Kinh nghiệm quản lý nhà thầu phụ (subcontractor) và điều hành chuyển đổi mô hình vận hành từ thuê ngoài sang nội bộ. Chứng chỉ Chuyên môn: ITIL v4 (Foundation / Managing Professional), AWS/Azure Solutions Architect, SysOps, CKA hoặc PMP. Bảo mật & Tự động hóa: Hiểu biết ISO 27001, SOC 2, GDPR; kinh nghiệm triển khai AIOps / automation-first operations. Ngoại ngữ bổ sung: Tiếng Nhật trình độ N3/N2 trở lên là lợi thế cạnh tranh rất lớn. 3. QUYỀN LỢI Mức lương cạnh tranh, xem xét tăng lương dựa trên năng lực và hiệu quả công việc. Chương trình và chế độ ghi nhận đặc biệt cho nhân sự gắn bó lâu dài Chương trình NTQ Ranking giúp định hình lộ trình phát triển rõ ràng cho nhân sự khi gia nhập Được định hướng phát triển công nghệ chuyên sâu, tham gia nhiều dự án lớn và áp dụng công nghệ mới nhất. Cân bằng cuộc sống và công việc với các CLB ngoại khóa, hoạt động Teambuilding, nghỉ mát hàng năm, khu vực làm việc Open Space, Pantry và Board game Được đóng bảo hiểm theo quy định, kèm theo bảo hiểm sức khỏe cá nhân, bảo hiểm sức khỏe cho người thân, và chế độ thai sản tương đương 75% mức lương, khám sức khỏe 1 năm/1 lần. Văn hóa học tập & nghiên cứu: Hỗ trợ chi phí thi các chứng chỉ chuyên môn, tham gia các khóa học nội bộ up skills, khóa học phát triển lên quản lý cùng các chuyên gia có 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phần mềm. 4. THỜI GIAN VÀ ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC Thời gian làm việc: Linh hoạt, check in từ 8h-9h, check out từ 17h15-18h15 Tòa nhà sông Đà, đường Phạm Hùng, Mỹ Đình, Nam Từ Liêm, Hà Nội 5. LIÊN HỆ Email: [email protected]  Fanpage: https://www.facebook.com/tuyendung.ntqsolution Website: https://career.ntq.com.vn/