Đấu trường sáng kiến 2025 là nơi tinh thần đó được thể hiện rõ nét nhất – một sân chơi nội bộ nơi các đội nhóm trên toàn công ty có cơ hội đưa ra, thử nghiệm và hiện thực hóa những ý tưởng táo bạo với tiềm năng ứng dụng thực tế cao. Đây không chỉ là nơi ươm mầm sáng tạo, mà còn là bàn đạp để chuyển hóa ý tưởng thành giải pháp có thể mở rộng, tạo giá trị bền vững và thúc đẩy sự phát triển dài hạn cho tổ chức.

Và mở màn đầy ấn tượng cho mùa giải năm nay là Team 7 – đại diện đến từ khối IT & Trung tâm Tư vấn Giải pháp Kỹ thuật (TCO), với một đề xuất mang tính ứng dụng cao, thuyết phục hoàn toàn Ban giám khảo và nhận được sự đánh giá tích cực từ đông đảo đồng nghiệp toàn công ty nhờ tính thiết thực, hiệu quả và khả năng nhân rộng trong tương lai.

Bài toán muôn thuở – Hướng tiếp cận mới

Team 7 bắt đầu với một vấn đề quen thuộc mà hầu như mọi phòng IT đều gặp phải: khối lượng lớn các yêu cầu hỗ trợ lặp đi lặp lại mỗi ngày. Từ việc cấp quyền truy cập, cài đặt VPN, cấp phát tài nguyên cho đến đặt lại mật khẩu – tuy từng việc đều đơn giản, nhưng khi cộng dồn lại, chúng tiêu tốn một lượng thời gian đáng kể của đội ngũ IT.

Thế nhưng, ảnh hưởng không chỉ dừng lại ở khía cạnh vận hành nội bộ.

Đối với nhân viên, đây lại là trải nghiệm không mấy dễ chịu: quy trình rườm rà, chờ đợi lâu, nhiều bước không rõ ràng. Hệ quả là công việc bị gián đoạn, hiệu suất giảm sút, tiến độ chung bị ảnh hưởng.

Thay vì chấp nhận giới hạn đó như điều tất yếu, Team 7 đã chọn nhìn nhận đây là một cơ hội – để tái thiết toàn diện trải nghiệm hỗ trợ nội bộ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhằm mang lại sự chủ động, nhanh chóng và hiệu quả cho cả người dùng và đội ngũ vận hành.

Trợ lý IT HelpDesk tích hợp AI – Giải pháp hỗ trợ thông minh, linh hoạt và tức thời

Giải pháp của Team 7 không chỉ đơn thuần là một cải tiến kỹ thuật, mà là một bước chuyển đổi trong cách NTQ tiếp cận hoạt động hỗ trợ nội bộ: nhanh chóng hơn, thông minh hơn và thân thiện hơn với người dùng.

Hệ thống được xây dựng dựa trên sự kết hợp giữa tự động hóa, trò chuyện thời gian thực và nền tảng tri thức tập trung, giúp nhân viên chủ động giải quyết các vấn đề thường gặp chỉ trong vài giây – không cần chờ phản hồi, không phải chuyển ứng dụng hay điền biểu mẫu thủ công.

Giá trị của giải pháp thể hiện rõ rệt ở nhiều cấp độ:

- Đối với nhân viên: nhận được hỗ trợ kịp thời, giảm thiểu gián đoạn, nâng cao trải nghiệm làm việc hằng ngày.

- Đối với đội ngũ IT: tiết kiệm thời gian xử lý các yêu cầu lặp lại, tập trung hơn cho các nhiệm vụ chiến lược và có giá trị cao.

- Đối với toàn tổ chức: nâng cao hiệu quả vận hành, cải thiện tính bảo mật và xây dựng một môi trường làm việc thông minh, linh hoạt hơn.

Trợ lý AI với trải nghiệm tự nhiên và liền mạch

Trong buổi demo trực tiếp, Team 7 đã giới thiệu một nguyên mẫu hoàn chỉnh của trợ lý AI HelpDesk. Chỉ với một tin nhắn gửi qua Google Chat, hệ thống ngay lập tức tạo yêu cầu hỗ trợ (ticket), truy xuất thông tin liên quan và hướng dẫn người dùng thực hiện từng bước xử lý – tất cả diễn ra trong vòng chưa đến 30 giây.

Điều khiến người xem ấn tượng không chỉ là tốc độ phản hồi hay giao diện mượt mà, mà chính là khả năng tích hợp tự nhiên vào quy trình làm việc hằng ngày: không cần chuyển đổi nền tảng, không cần đào tạo lại thao tác – chỉ cần nhắn tin như đang trò chuyện với một đồng nghiệp. Hỗ trợ giờ đây trở nên tức thì, đơn giản và thân thiện hơn bao giờ hết.

Khi tư duy đổi mới trong công nghệ trở thành một phần DNA tại NTQ

Dự án của Team 7 không chỉ giải quyết một vấn đề cụ thể, mà còn thể hiện rõ cách NTQ nuôi dưỡng tư duy đổi mới từ bên trong. Chúng tôi không ngừng đặt câu hỏi: Làm thế nào để tốt hơn? Nhanh hơn? Trực quan và hiệu quả hơn? Từ đó, biến công nghệ thành giải pháp thực tiễn cho con người.

Chiến thắng của Team 7 chỉ là bước khởi đầu trong chuỗi những sáng kiến đột phá tại Innovation Arena năm nay. Hãy tiếp tục theo dõi hành trình của các đội thi tiếp theo – nơi mà đổi mới không chỉ là một hoạt động, mà chính là cách mà NTQ kiến tạo tương lai mỗi ngày.